Kalabalıkta Fark Edilmek
Günümüzün rekabetçi iş ortamında, kendinizi aynı, ya da benzeri, ürün ve/veya hizmeti satan başka şirketlerden ayırmanın yollarını bulmak kritik önem taşıyor. Aşağıda, bunu başarmanıza yardımcı olacak bazı stratejiler yer alıyor:
Müşterilerinize hedeflerine ulaşmaları için yardım edin.
Hemen hemen her iş sahibinin, ulaşmaya çalıştığı belli hedefler vardır. Bunlar, pazar payını ve satışları yükseltmekten işletim giderlerini azaltmaya,
işi düzene sokmaktan yeni iş uygulamalarını benimsemeye kadar çeşitlenir. Müşterilerinizin her birinin temel hedeflerini öğrenmek için zamana yatırım yapın. Daha sonra, ürün ve hizmetlerinizin onlara hedeflere ulaşmaları yönünde nasıl yardımcı olabileceğini tespit edin. Bazı durumlarda, onlara yardımınız dokunmayabilir; ama onlara yardımı dokunabilecek birini önermek, her zaman hatırlanacak bir davranıştır. Hedeflere ulaşma konusunda müşterilerinize ne kadar çok yardım ederseniz, değeriniz o kadar artar.
Daha azını vaat edin; daha fazlasını sunun.
Bu deyiş ne kadar eskiyse, kalabalıkta öne çıkmak da o kadar eski, ama halen geçerli, iyi bir yöntemdir. Çok fazla insan, müşterilerine taahhütte bulunur ve verdikleri sözü tutmakta başarısız olur. Özellikle hizmet odaklı bireyler açısından bu tuzağa düşmek kolaydır. Sözümüzü tutmak için iyi niyetle hareket ederiz; ama genellikle, beklenmedik koşullar başgösterir ve bunu yapmamızı engeller. Bu, pek çok insan için ara sıra kabul edilebilir olsa da sık sık meydana geldiğinde, müşterilerinizi rakiplerinize yöneltebilir.
Yenilikçi olun.
Pek çok şirket, pazardaki bir kriz, acil durum ya da önemli bir değişiklik onları uyum göstermeye zorlamadıkça, aynı şekilde iş yapar. En başarılı şirketler, yaratıcı ve yenilikçidir. İş yapmanın, pazar payını artırmanın, müşterileri memnun etmenin, yeni ürün ve hizmet sunmanın farklı yollarını düzenli olarak arar. Buradaki en büyük zorluk, şirketin içinde ve dışında pek çok kişinin direnciyle karşılaşacak olmanızdır.
Ne var ki, ancak gerektiğinde yenilikçi olmaya çalışırsanız, rakipleriniz karşısında asla erken yola çıkmış olmazsınız. Sizinkinin yanı sıra başka sektörlerde de trendleri inceleyin ve bunları işinize nasıl dahil edebileceğinizi düşünün. Takipçi yerine lider olun.
Onları şaşırtın.
Müşterilerinizi şaşırtmanın yollarını arayın ve onlar için tamamen beklenmedik bir şey yapın. Onlar adına bir bağışta bulunun. Onları özel bir etkinliğe davet edin. Onlara bir hediye ya da ücretsiz hizmet sunun. Müşterilerinizin ne tür ortamlara katılmaktan hoşlandığını bulun ve onlara armağan olarak bir davetiye gönderin. Okumaktan hoşlanıyorlarsa, ara sıra onlara ilgi alanlarına giren kitaplar gönderin. Bir şova ya da oyuna giriş için bilet hediye etmeniz, bazı müşterilerinizden takdir görebilir.
İki uyarı:
• “Sürprizinizin”, sizinle iş yapılması için verilmiş bir rüşvet olarak algılanmamasına dikkat edin. Sunduğunuz şey ile bağlantılı herhangi bir şart ya da gizli durum olamaz.
• Müşterinizin hediye kabul etmesine izin verildiğinden emin olun. Bazı şirketler, hediye alınmaması konusunda katı kurallara sahiptir ve buna saygı duymanız gerekir.
Teması kaybetmeyin.
Çok az insan, düzenli olarak müşterileriyle temas kurar. Ama bu, adınızı onların zihninde tutmanın en güzel yoludur. Düzenli aralıklarla onlara yararlı bilgiler göndermek, sıkmadan etkili olan bir yöntemdir. Bir gazete kupürü ya da dergi makalesi gönderebilirsiniz. Ayrıca, işlerini geliştirmeleri için pratik ve yararlı ipuçları yollayabilirsiniz. Bunu elektronik ortamda kolayca yapabilirsiniz.
Özel durumlarda kartpostal gönderin; ama standart yılbaşı kartları yerine, daha az bilinen özel günlerde kart yollayın. Egzotik yerlerden de kart atabilirsiniz. Ama, mesajınızın uygun olmasına dikkat edin. Geçen kış Karayipler’e gittim. Okyanus kıyısındaki plajı gösteren harika bir kartpostal buldum. Yaklaşık dört düzine müşteri ve müşteri adayına bu karttan gönderdim. Üzerinde şu mesaj vardı: “Kış mevsimi sizi bunalttığında, kendinizi bu plajda hayal ederek üç dakikalık tatil yapın.”
Bir VIP günü düzenleyin.
Bir golf turnuvası düzenleyebilirsiniz. Tabii, müşterileriniz bu oyunu oynuyorlarsa. Perakende işindeyseniz, en iyi müşterinizi yalnızca davetiyeyle girilen özel bir indirime davet edebilirsiniz.
Bir arkadaşım, her yıl, ilişki kurma fırsatları sunan, misafir konuşmacıların katıldığı ve harika bir ikramın yapıldığı bir gece düzenler. Bu geceye müşterilerini, müşteri adaylarını ve arkadaşlarını çağırır. Bir başka arkadaşım, pek çok müşterisi için yerel bir şarap fabrikasına gezi düzenler. Müşterilerinin fabrikayı gezmelerini, özel şaraplardan tatmalarını ve beş yıldızlı bir akşam yemeği yemelerini sağlar.
Yazar: Kelley Robertson
Loading ...
Yorumunuzu Bırakın